Son Yazılar

Doğalgazda güvence bedeli en az altıya bölünebilecek

AA’nın haberine nazaran Güç Piyasası Düzenleme Konseyinin (EPDK), bugün kabul ettiği Doğalgaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği ile bir dizi yeni düzenleme hayata geçecek. Yönetmelik, tüketici haklarının güçlendirilerek ödeme kolaylıklarının sağlanması, müşteri hizmet kalitesinin artırılması ve iç tesisat süreçlerine yönelik güzelleştirmelerle mağduriyetlerin giderilmesini hedefliyor.

Buna nazaran, abone irtibat bedelinin taksitli olmasını talep eden müşterilere abone irtibat bedeli kredi kartına en az 3 taksit yapılabilecek. Dağıtım şirketi taksit sayısını artırabilecek.

Abone garanti bedelinin taksitli olmasını talep eden müşterilere teminat bedeli vade farksız en az 6 eşit taksit yapılacak.

Şehit aileleri, 65 yaş üstü tüketiciler ve aygıta bağlı yaşayan tüketicilerin ikamet ettikleri adreslerdeki bir aboneliğe ilişkin faturalarının en az 3 devir ödenmemesi durumunda gaz arzı durdurulabilecek, bu abonelerin faturanın taksitlendirmesini talep etmesi halinde dört ay olacak formda dağıtım şirketi tarafından taksitlendirme yapılacak.

65 yaş üstü tüketiciler, hayati risk taşıyacak formda daima aygıta bağlı halde yaşayan bireylerin ikamet ettikleri adreslerdeki tüketiciler, şehit aileleri ve muharip/malul gazi tüketicilerin bir aboneliğe ilişkin faturalarının yıl içerisinde en az 3 devir ödenmemesi halinde gaz arzı durdurulabilecek.

Bu tüketicilerin ödenmemiş borçları için taksitlendirme talep edilmesi halinde, dağıtım şirketi tarafından taksitlendirme müddeti dört ay olacak halde yapılacak.

Dağıtım şirketleri tarafından engelli ve 65 yaş üstü tüketicilerin müşteri hizmeti merkezlerine erişiminin kolaylaştırılması için gerekli düzenlemelerin yapılması ve davet merkezine ulaşımlarında ve taleplerinin karşılanmasında öncelik tanınması sağlanacak.

Doğalgaz faturasına itirazda elektrik ve su faturaları dikkate alınabilecek

Dağıtım şirketleri, internet sitelerinde müşterilerin varsayımı fatura hesaplaması ve taban son 3 yıla ait tüketim sorgulaması yapabilecekleri bir sistem kuracak. Bu sistemin tüketicilerin taşınabilir, sabit ve elektronik irtibat bilgilerini ve fatura bildirim tercihlerini güncellemelerine imkan verecek halde tasarlanması sağlanacak.

Tüketicilerin erişebilmeleri için faturalandırmaya temel olarak kullanılan bilgilerin son 5 yılı kapsayacak formda internet sitelerinde yayınlanma mecburiliği getirilecek.

Tüketicilerin doğalgaz faturalarına itiraz etmeleri durumunda, itiraza husus devirdeki elektrik ve su faturalarının dikkate alınarak düzeltme yapılabilmesinin önü açılacak.

Faturanın son ödeme tarihine kadar olan faturaya itiraz hakkı mühleti müşteriler lehine olacak formda uzatıldı ve bildiri tarihinden itibaren 1 yıllık müddette olarak tekrar düzenlendi. Böylelikle tüketiciler bu mühlet zarfında faturaya itiraz hakkını kullanabilecek.

Dağıtım şirketinin kendi yanılgısından kaynaklanan eksik faturalandırma halinde hesaplamalara husus edebileceği müddet, geriye dönük olarak 1 yıldan fazla olamayacak.

Belirli bir ölçünün altında gelen faturalar ödenmese de 3 ay müddetle gaz kesilemeyecek

Müşterinin adresinde bulunmadığı durumlarda sayaçla ilgili dağıtım şirketi tarafından yapılan süreçler hakkında adrese bildirim bırakılmasının yanı sıra müşterinin sistemde kayıtlı telefonuna kısa bildiriyle bilgi verilmesi zarurî tutulacak.

Dağıtım şirketleri, tüketicilerin yaptıkları müracaatlar göz önünde bulundurularak internet sitesinde “Sıkça Sorulan Sorular” kısmı oluşturacak ve tüketim faturalarının, garanti bedelinin ve abone temas bedelinin hesaplanabileceği modüller oluşturacak.

Ayrıyeten, dağıtım şirketi tarafından müşterilerin ödenmemiş faturalara temel tüketim ölçüsünün hesaplanan karşılığının sayaç açma-kapama bedelinin 3 katını geçmemesi halinde gaz arzı durdurulamayacak. Fakat, kelam konusu faturanın 3 ay mühletle ödenmemesi halinde ölçüye bakılmaksızın doğalgaz kesilerek hizmet durdurulabilecek.

İrtibat müracaatında bulunan kişinin abone ilişki bedelinin iadesini talep etmesi halinde, doğalgaz servis sınırının imaline başlanmamış olması kaydıyla ilişki bedeli dağıtım şirketi tarafından 5 iş günü içerisinde iade edilecek.

Sayaç okuma mühletlerine düzenleme

Dağıtım şirketlerinin 15 Mayıs-15 Ekim ortasındaki devirde konut ve ısınma maksatlı tüketiciler için sayaç okumalarını 2 ayda bir yapabilmesi ve bu uygulamayı yapan şirketler tarafından tüketicilere gerekli bilgilendirmenin yapılması da yönetmelik kapsamında düzenlendi.

Öte yandan, rastgele bir münasebetle birinci okuma ve son okuma ortasındaki sayaç okuma mühletinin mevzuatta belirtilen mühletin altında kalması halinde fatura ödeme mühleti minimum 25 gün olarak uygulanacak, birinci okuma ve son okuma ortasındaki sayaç okuma müddetinin mevzuatta belirtilen mühletin üzerinde olması durumunda ise tüketim fiyatına en az 2 eşit taksit yapılacak.

Şuranın uygun görmesi ve tüketicinin isteğinin alınması kaydıyla, dağıtım şirketleri alternatif okuma, tahakkuk ve ödeme yolları uygulayabilecek. Bu teknikler için tüketiciler mecbur tutulamayacak ve talepte bulunan müşteriler için sabit aylık ödeme sistemine geçilebilmesi mümkün olacak.

Ayrıyeten, doğalgaz ilişki müracaatında bulunan tüketiciler uzaktan irtibat araçlarıyla uzaklıklı kontrat yapabilecek.

İç tesisat sigortası imalat mühletini kapsayacak, müşteri mağduriyeti önlenecek

Müşteriler ve iç tesisat firmaları ortasında yaşanan sıkıntıların ve mağduriyetlerinin önüne geçilebilmesi maksadıyla dağıtım şirketleri tarafından belirlenen minimum kararları içeren iç tesisat örnek kontratı ve sigorta poliçesi dağıtım şirketinin internet sitesinde yer alacak.

İç tesisatı yapacak firmanın sigortaya ait sorumluluklarını iç tesisat projesinin dağıtım şirketinin onayına sunulmasından evvel yerine getirmesi mecburî olacak. İç tesisat imalatı esnasında yaşanabilecek sıkıntıların müşteri mağduriyetine neden olmaması için sigortanın imalat mühletini kapsaması mecburi olacak.

Yakıcı aygıt değişimlerinde yakıcı aygıtın tipinde, yerleşiminde yahut kapasitesinde değişiklik olmaması halinde müşterilerin proje çizim maliyetinin ortadan kaldırılması maksadıyla proje tadilatı olmadan yalnızca yakıcı aygıt değişim formu doldurularak değişim yapılmasının da önü açıldı.

Tüketicilerin bilgilendirilmesi ve şikayetlerinin azaltılması gayesiyle dağıtım şirketlerinden tüketicilerin proje sunum, onay ve gaz açım süreçlerine ilişkin süreçleri takip edebilmesine imkan sağlayacak sistemi internet sitelerinde kurmaları istenecek.

İşlerini daha yeterli yapan sertifikalı firmaların tüketiciler tarafından tercih edilebilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması için bu firmaların son 6 aylık performans kıymetlendirme tablosu dağıtım şirketleri tarafından yayınlanacak.​​​​​​​

Yazar : admin

Avatar of admin

Check Also

elektrikli arac sarj istasyonlarinda ilk lisanslar verildi 4Vbhfs8Z

Elektrikli araç şarj istasyonlarında ilk lisanslar verildi

Yılmaz, AA muhabirine yaptığı açıklamada, Türkiye'nin elektrikli araç piyasasında ve şarj ağı altyapısında şimdi başlangıç basamağında olduğunu ...

Van escort Diyarbakır escort İskenderun escort Escort Sitesi Bostancı escort Bostancı escort bayan Dudullu escort Bayan Dudullu escort Göztepe escort bayan Ataşehir escort Maltepe escort Göztepe escort Lezbiyen escort